SAV et garanties

Tous nos équipements sont neufs et bénéficient d’une garantie marque (fabricant), applicable dans le cadre de ventes entre professionnels.

La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit et rappelée sur votre facture.

Comment fonctionne notre SAV ?

En cas de panne, notre équipe vous accompagne par mail et par téléphone pour comprendre la situation, vous conseiller et lancer si besoin une demande de prise

Étape 1 – Déclaration de panne et diagnostic

  • Vous remplissez le formulaire de demande de SAV avec les informations nécessaires pour que votre dossier soit instruit auprès de la marque.

  • Vous faites réaliser impérativement un diagnostic par un réparateur professionnel afin d’identifier la référence des pièces détachées à commander. Vous pouvez faire intervenir votre prestataire habituel ou faire appel au réseau de réparateurs partenaires de Bar Circus. Vous nous transmettez ensuite le bon d’intervention de diagnostic.

Étape 2 – Décision de prise en charge

    • Nous transmettons la fiche d’intervention diagnostic à la marque, qui décide si la panne entre ou non dans le cadre de la garantie, selon les conditions de celle-ci.

    • À réception de la réponse de la marque, nous vous transmettons la réponse comprenant :
        - La réponse de prise en charge ou non de la panne dans le cadre de la garantie.
        - Si la prise en charge est acceptée, les conditions et les frais de prise en charge selon son barème forfaitaire et les modalités.

Étape 3 – Envoi des pièces et réparation

      • Si la panne est acceptée au titre de la garantie, la marque envoie les pièces détachées nécessaires à la réparation.

      • Vous pouvez à nouveau faire appel à votre prestataire habituel pour réaliser la réparation ou utiliser le réseau partenaire de Bar Circus si besoin.

Les informations à fournir pour une demande de SAV

Pour un traitement rapide de votre dossier, merci en première étape de nous transmettre impérativement dans le formulaire :

  • Une photo de la plaque signalétique du matériel (avec référence et numéro de série).
  • Une description précise du problème rencontré.
  • Des photos de la panne, une vue d’ensemble de l’équipement et une vue dans son environnement d’installation.
  • Les coordonnées complètes de l’établissement, les horaires d’ouverture et le numéro de téléphone du contact sur place.
👉 Formulaire de demande de SAV 👈

en savoir plus

Types de garanties

  • Garantie légale minimum : 1 an pièces

La marque fournit les pièces détachées défectueuses lorsque la panne n’est pas liée à l’usure normale, à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation de l’équipement.

  • Garanties commerciales supplémentaires

Certaines marques proposent une couverture plus large (par exemple prise en charge des frais d’expédition de la pièce, prise en charge partielle de la main-d’œuvre, prise en charge du déplacement, etc.), selon des barèmes forfaitaires et des plafonds de remboursement propres à chaque marque. Les garanties commerciales des marques évoluant régulièrement, merci de nous faire une demande par mail pour en connaître le détail.

Ce que couvre la garantie

  • Toute panne qui n’est pas liée à une mauvaise utilisation, à un défaut d’entretien ou à un environnement inadapté pendant la période de garantie donne droit au remplacement de la ou des pièces défectueuses.

  • La garantie de la marque couvre les pièces neuves de remplacement. Certaines garanties commerciales peuvent aussi couvrir une partie des frais de port, de la main-d'œuvre et le déplacement du technicien, selon des barèmes forfaitaires propres à chaque marque.

Ce qui n’est pas couvert

Ne sont notamment pas couverts par la garantie :

  • Les pièces d’usure et consommables : vitres, charnières, joints, pierres réfractaires, ampoules, LED, roues, tubes quartz, systèmes d’allumage, etc.
  • Les pannes liées à un mauvais entretien ou à une utilisation non conforme (non-respect des notices, surcharge, nettoyage insuffisant, conditions d’utilisation inadaptées…).
  • Les modifications ou interventions réalisées par un prestataire non mandaté par la marque ou par Bar Circus.
  • Un environnement inadapté au bon fonctionnement de l’équipement : alimentation électrique non conforme, surtension, problème de gaz (détendeur, installation), manque de ventilation, etc.
  • Les frais de diagnostic de panne.

La garantie ne couvre pas les pertes d’exploitation, pertes de marchandises ou tout autre dommage indirect lié à la panne du matériel.

Questions fréquentes

Pourquoi faut-il un diagnostic avant intervention sous garantie ?


Un diagnostic établi par un réparateur professionnel permet d’identifier précisément l’origine de la panne, de vérifier si elle entre dans le cadre de la garantie et de définir les pièces nécessaires. Sans ce diagnostic, la marque ne peut pas valider la prise en charge.

Combien coûte le diagnostic ?

Le coût du diagnostic reste à la charge du client, y compris lorsque la panne est reconnue ultérieurement comme entrant dans le cadre de la garantie, sauf prise en charge spécifique prévue par la garantie commerciale de la marque. Vous pouvez solliciter un devis à votre réparateur habituel, ou un réseau de réparateurs du type SOS CHR. Vous pouvez aussi solliciter Bar Circus, nous pouvons vous proposer une intervention forfaitisée via un partenaire local. Le coût du diagnostic reste à votre charge.

Tous les frais sont-ils remboursés en cas de panne sous garantie ?


Non. La garantie couvre l’expédition des pièces détachées reconnues défectueuses. Selon les cas, une garantie commerciale peut prendre en charge tout ou une partie des frais de main-d’œuvre et de déplacement du technicien, dans la limite des barèmes et plafonds fixés par la marque.

Puis-je faire appel à mon réparateur local ?


Oui, vous pouvez choisir votre prestataire habituel pour le diagnostic et la réparation. Pour une éventuelle prise en charge, un rapport d’intervention détaillé devra être transmis afin que la marque puisse décider des remboursements possibles selon la garantie applicable.

Quel est le délai de traitement ?


Le délai de traitement d’un SAV dépend de plusieurs éléments : temps d’analyse du dossier par la marque, disponibilité des pièces détachées et planning des techniciens. Bar Circus met tout en œuvre pour transmettre votre demande rapidement et vous tenir informé des étapes, mais certains délais ne dépendent pas uniquement de nous.

Que faire si mon matériel est abîmé à la réception ?


À chaque livraison, déballez systématiquement le matériel devant le transporteur et vérifiez l’état du colis et du produit avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage ou d’erreur (casse, choc, produit manquant ou non conforme), inscrivez des réserves très précises sur le bon (produit, référence, quantité, type de dommage), n’hésitez pas à refuser la marchandise en cas de problème majeur, puis prévenez Bar Circus au plus vite avec des photos. Si les instructions de livraison ne sont pas respectées, votre responsabilité est engagée en cas de litige.

Nos engagements

Notre objectif est de faire rayonner nos engagements écoresponsables au-delà de notre production et d’y inclure nos clients.

Choix et comptabilité

Plus de 70 meubles et accessoires pour optimiser l’espace de travail. Une large gamme d’équipements leaders compatibles (Hoshizaki, Gamko, Winterhalter, Santos, Elettrobar, etc.).

Le bar à votre mesure

Une conception simplifiée pour se concentrer sur l’expertise d’exploitation du bar. Un système d’installation facilité et évolutif tout au long du cycle d’exploitation.

Savoir-faire Français

Fabrication française, qualité d’inox (304L d’épaisseur 30/10ème), assemblages ingénieux, et finitions soignées garantissent durabilité et confort de travail.